Как читать карту кликов и находить препятствия для заявки
Тепловая карта помогает увидеть, где посетители взаимодействуют со страницей. Она полезна для проверки кнопок, меню, карточек и элементов, которые выглядят кликабельными, но не работают как ссылки.
Какие карты использовать
Карта кликов
Распределение нажатий по элементам страницы. Помогает найти незаметную кнопку или нажатия по некликабельному элементу.
Карта скроллинга
Просмотр участков страницы. Помогает проверить расположение важных условий и формы.
Карта ссылок
Переходы по ссылкам. Полезна для анализа маршрута между страницами и элементами навигации.
Как посмотреть тепловую карту сайта в Метрике
Откройте счётчик и инструмент «Карта кликов», укажите страницу и период. Выберите тепловой режим отображения. Проверьте, что счётчик установлен на нужной странице, а настройки сбора включены.
Цвет карты кликов отражает частоту нажатий. Можно анализировать и элементы, которые не являются ссылками. Подключение и режимы описаны в справке Яндекс Метрики.
Как анализировать карту кликов
- Выберите конкретную задачу: открыть услугу, перейти к цене, отправить форму или добавить товар в корзину.
- Найдите элемент, через который должен проходить сценарий, и сопоставьте его с соседними зонами кликов.
- Проверьте повторные нажатия на неподвижные элементы и клики по изображениям, похожим на ссылки.
- Посмотрите подходящие записи Вебвизора и повторите действие сами.
- Исправьте понятность или работу элемента и сравните успешное завершение сценария.
Как избежать неверных выводов
Много нажатий не всегда хорошо: пользователь может безуспешно пытаться открыть элемент. Малое число кликов по информационному блоку не делает его бесполезным. Сопоставляйте данные с задачей страницы и обращениями.
Не объединяйте без проверки разные шаблоны и состояния: меню, модальные окна, версии каталога и мобильная компоновка меняют расположение элементов. После переработки страницы сравнивайте периоды с учётом даты изменения.
Нужен разбор вашего сайта?
Пришлите адрес сайта и действие, которое посетители должны совершать: отправить заявку, позвонить или оформить заказ. Согласуем объём проверки, результат и стоимость.
Ответы на вопросы
Тепловая карта показывает причину отказа?
Она помогает найти подозрительный участок, но не объясняет мотив посетителя. Проверьте гипотезу по записям, воспроизведению сценария и результатам изменения.
Можно считать клики по форме заявками?
Нет. Для заявок нужен отдельный учёт успешной отправки. Клики помогают разобрать путь к обращению, но не заменяют подтверждение получения данных.
