СИАБИТ · Телефония и аналитика
Сравнивайте рекламные каналы по целевым заявкам, оплаченным сделкам и выручке. Свяжем расходы, обращения и данные CRM, настроим отчёт и проверим его по первичным данным. До внедрения согласуем, какие показатели можно рассчитать достоверно.
Получить план внедрения аналитикиУкажите рекламные каналы, CRM и где учитываются оплаты.
Какие данные нужны
| Источник | Данные |
|---|---|
| Сайт и веб-аналитика | Посещения, страницы, рекламные параметры и события |
| Формы, звонки и чаты | Факт обращения, канал и идентификатор |
| CRM | Клиент, квалификация, этапы и ответственный |
| Оплаты и возвраты | Подтверждённая выручка и корректировки |
| Рекламные кабинеты | Расходы по согласованным каналам и периодам |
Что можно видеть в отчёте
Отчёт поможет последовательно ответить на три вопроса:
- Откуда приходят подходящие обращения? Сопоставим каналы, расходы и число целевых заявок.
- Что происходит после заявки? Покажем переход к сделке и оплате по доступным данным CRM.
- Как соотносятся затраты и результат? Сравним стоимость привлечения и подтверждённую выручку, учитывая возвраты и срок сделки.
Показатели и расходы согласуем заранее. Для расчёта прибыли нужны данные о себестоимости; при их отсутствии отчёт будет показывать выручку, без подмены её прибылью.
Этапы внедрения
Ограничения и стоимость
Часть обращений может остаться без определённого источника. У длинных сделок выручка появляется позже рекламных расходов. Эти особенности показываем в отчёте и сравниваем сопоставимые периоды.
Стоимость зависит от количества систем, состояния данных, доработок и набора отчётов. Подписки платформ и работа по внедрению выделяются отдельно. Для оценки пришлите сайт, CRM, каналы привлечения и вопросы, на которые должен отвечать отчёт.
Вопросы и ответы
Можно настроить аналитику без расходов на рекламу?
Можно анализировать обращения и сделки по источникам. Стоимость привлечения и окупаемость потребуют достоверных данных о соответствующих затратах.
Когда появится достоверное сравнение?
После проверки сбора и накопления данных за период, соответствующий циклу сделки. Срок зависит от объёма обращений и скорости оплат.
Следующий шаг
Получите план аналитики от рекламы до оплаты
Адрес сайта, рекламные площадки, CRM и система учёта оплат. Какие решения хотите принимать по отчёту?
Проверим доступность данных, согласуем показатели и предложим этапы внедрения с расчётом стоимости.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
Какие данные нужны для сквозного отчёта
Проверьте настройку аналитики сайта, источники звонков и передачу обращений в CRM. До построения отчёта согласуйте определения заявки, квалифицированного обращения и продажи: без этого сравнение рекламных источников будет неоднозначным.
Как проверить сквозную аналитику перед использованием отчёта
Красивый дашборд полезен только тогда, когда его цифры можно сверить с первичными данными. При приёмке выбираем один и тот же период, часовой пояс и согласованную модель отнесения продаж к источникам. Разницу между датой обращения и датой оплаты показываем отдельно.
- Расходы: сопоставляем суммы с рекламными кабинетами и фиксируем, включены ли НДС, комиссии и другие затраты.
- Обращения: сверяем заявки и звонки с CRM; спам, повторные контакты и технические события не смешиваем с новыми целевыми лидами.
- Сделки: проверяем связь обращения с клиентом и оплатой. Частичные платежи, возвраты и отмены учитываем по заранее выбранным правилам.
- Неизвестный источник: сохраняем отдельную категорию, а не распределяем такие продажи произвольно между рекламными каналами.
- Проверяемость: для контрольной выборки должна прослеживаться цепочка от источника и обращения до сделки и подтверждённой оплаты.
Если заявки теряются при передаче, сначала проверяем доставку обращений в CRM. Если количество завышено — причины дублирования заявок. Итог приёмки — перечень сверенных показателей, известных расхождений и задач по их устранению.
Для оценки внедрения укажите в заявке на настройку аналитики, какие решения вы хотите принимать по отчёту и в каких системах хранятся расходы, сделки и оплаты.
