СИАБИТ · Телефония и аналитика
Направляйте звонки нужным сотрудникам и сохраняйте понятный маршрут, если линия занята. Настроим виртуальную АТС под отделы, рабочий график, очередь и переадресацию. Проверим входящие и пропущенные вызовы до начала работы.
Подобрать АТС для компанииРасскажите, сколько сотрудников отвечает на звонки и как распределяются обращения.
Что согласуем в схеме звонков
- Общий номер и внутренние номера сотрудников.
- Голосовое приветствие и меню, если оно действительно нужно.
- Очередь, время ожидания и порядок распределения по менеджерам.
- Сценарий вне рабочего времени и при недоступности сотрудника.
- Уведомления о пропущенных и правила обратного звонка.
Записи, CRM и дополнительные функции
При необходимости подключаем запись разговоров и интеграцию с CRM. Проверяем доступность функций в выбранном тарифе. Срок хранения, права доступа и порядок информирования о записи согласуются до запуска.
Для источников рекламы используется коллтрекинг. Статистика самой АТС отвечает на вопрос о звонках, но не всегда определяет рекламную кампанию и результат сделки.
Как принимаем настройку
Проводим согласованные тесты: новый вызов, занято, нет ответа, нерабочее время и отключённое устройство. Проверяем правильный отдел, уведомление и возможность перезвона. Сотрудникам передаём инструкцию по приёму и переводу вызовов.
Стоимость решения
Учитываем номера, пользователей, одновременные звонки, функции, связь и сопровождение. Даже если АТС у поставщика бесплатна, это не означает отсутствие расходов на всю телефонию. Посмотреть состав расчёта.
Вопросы и ответы
Нужны ли специальные телефоны?
Можно рассмотреть IP-телефоны, приложения или программы на компьютере. Совместимость и качество сети проверяются для выбранной платформы.
Что произойдёт при отключении интернета в офисе?
Заранее согласуем резервный маршрут, например переадресацию. Его доступность и стоимость зависят от оператора и настроек.
Следующий шаг
Подберём схему приёма звонков
Число сотрудников и отделов, рабочий график, текущие номера и что нужно изменить в обработке звонков.
Согласуем маршрут звонков, резервные сценарии и необходимые функции, затем рассчитаем подключение.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
Подключение АТС: что подготовить до начала
- Список сотрудников и отделов, рабочие часы и ответственного за пропущенные звонки.
- Текущие номера, оператор и устройства: что требуется сохранить и какие ограничения нужно проверить.
- Маршруты звонков: кому передавать новый вызов, что делать при занятости и вне рабочего времени.
- Нужны ли CRM, запись и отчёты; кто будет иметь доступ к этим данным.
Пять сценариев приёмки
Проверяем входящий звонок, перевод на другого сотрудника, отсутствие ответа, нерабочее время и недоступность офисного подключения. Для каждого сценария фиксируем ожидаемый маршрут и фактический результат; платные возможности и резервные направления согласуем заранее.
АТС распределяет звонки между сотрудниками. Коллтрекинг помогает определить источник обращения, а сквозная аналитика связывает обращения с продажами. Эти задачи можно подключать по мере необходимости без дублирования услуг.
