СИАБИТ · Телефония и аналитика
Принимайте звонки по понятной схеме и контролируйте пропущенные обращения. Настроим IP-телефонию: очередь звонков, график и переадресацию. Подключение CRM и учёт источников согласуем отдельно. При наличии данных о сделках свяжем звонки с результатами продаж.
Рассчитать телефонию для бизнесаУкажите число сотрудников и текущую телефонию. Подключение и расходы на связь рассчитаем отдельно.
От входящего звонка до результата
| Этап | Что настраиваем |
|---|---|
| Приём звонка | Виртуальную АТС: очередь, отделы, график и резервный маршрут |
| Источник обращения | Коллтрекинг для согласованных каналов и кампаний |
| Работа менеджера | Карточку клиента, событие звонка и задачу в CRM |
| Контроль качества | Пропущенные звонки, повторные обращения и время ответа |
| Результат | Принятые заявки, сделки и оплаты при наличии данных CRM |
Кому подходит
Выберите задачу, с которой нужно начать:
- Принимать и распределять звонки: номер и виртуальная АТС с очередью, графиком и переадресацией — для офиса или распределённой команды.
- Контролировать обработку обращений: связь телефонии с CRM, карточка клиента и задача на пропущенный звонок — для отдела продаж.
- Оценивать рекламу и продажи: коллтрекинг для источников звонков и связь со сделками и оплатами — при наличии этих данных.
Начнём с нужной вам задачи. Дополнительные функции включим в расчёт после согласования.
Как подключаем
- Уточняем номера, сотрудников, график и текущую CRM.
- Проверяем возможность сохранения номера и совместимость оборудования.
- Согласуем схему маршрутизации и полный бюджет.
- Настраиваем интеграции и проверяем входящий, исходящий и пропущенный звонки.
- Передаём инструкции и правила контроля обращений.
Сколько стоит телефония
В расчёте отдельно показываем номера, минуты, АТС, хранение записей, коллтрекинг, интеграции и сопровождение. Состав стоимости и тарифных расходов.
Для клиентов абонентского обслуживания компьютеров на сайте действует отдельное предложение по подключению и абонплате телефонии. Применимость акции и включённые услуги уточняем до договора; минуты, дополнительные номера и аналитика не считаются бесплатными автоматически.
Что считать качественной заявкой
Принятый звонок ещё не является продажей. Согласуем признаки целевого обращения, исключение спама и дублей, статусы CRM и результат. Для оценки рекламных расходов используем сквозную аналитику.
Вопросы и ответы
Можно оставить текущий номер?
Проверяем у оператора возможность переноса, подключения или переадресации. Решение зависит от типа номера, договора и технических условий.
Можно подключить удалённых сотрудников?
Да, если выбранная платформа и сеть позволяют использовать подходящий софтфон, приложение или IP-телефон. Качество связи проверяем до запуска.
Коллтрекинг входит в любую АТС?
Нет. Это отдельная задача определения источников звонков. Состав, номера и расходы нужно проверить у выбранного поставщика.
Следующий шаг
Подберём телефонию под ваш отдел продаж
Сколько сотрудников принимает звонки, какие номера или АТС уже есть и нужна ли интеграция с CRM.
Уточним схему обработки звонков, проверим совместимость и подготовим расчёт подключения и регулярных расходов.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
Телефония, CRM и источники звонков
Для распределения входящих обращений используется виртуальная АТС. Связать звонки с клиентами помогает интеграция телефонии с CRM, а различать рекламные источники — коллтрекинг. Подключение этих компонентов согласуется по задачам отдела продаж.
Проверка IP-телефонии перед запуском отдела продаж
Проверять нужно не только наличие связи, но и весь путь обращения. До переключения рабочих номеров согласуем контрольные сценарии, ответственных за проверку и резервный маршрут на случай недоступности сотрудника или офиса.
- Входящий звонок: клиент попадает в нужный отдел, очередь работает по согласованному правилу, сотрудник видит корректный номер.
- Занятые сотрудники: проверяем ожидание, перевод на другого специалиста и действия после превышения времени ожидания.
- Нерабочее время: проверяем сообщение, переадресацию и способ постановки задачи на обратный звонок.
- Удалённая работа: проверяем двустороннюю слышимость, перевод вызова и поведение при смене подключения.
- CRM: если интеграция входит в проект, звонок связывается с нужной карточкой; повторное событие не создаёт лишнюю заявку.
- Приёмка: фиксируем результат каждого сценария, обнаруженные ограничения и порядок обращения в поддержку.
Если связь работает, а обращения не учитываются, нужна проверка интеграции телефонии с CRM. Когда задача — определить рекламный источник звонка, отдельно настраивается коллтрекинг; сама IP-телефония его не заменяет.
В запросе на расчёт телефонии укажите количество сотрудников, одновременных разговоров, отделов, текущего оператора и необходимость связи с CRM. Это позволяет подобрать схему без лишних компонентов.
