ИТ-поддержка с понятным составом работ
СИАБИТ обслуживает компьютеры, серверы и рабочие места организаций. Выберите формат поддержки по задачам компании: удалённая помощь, обслуживание с выездами или отдельный ИТ-проект.
Что обсудить до начала обслуживания
- Состав инфраструктуры. Количество компьютеров и серверов, офисы, программы и критичные для бизнеса сервисы.
- Режим поддержки. Рабочие часы, порядок обращения и условия помощи вне основного графика.
- Приоритеты заявок. Срок реакции и срок устранения — разные показатели. Их следует согласовать для каждого уровня критичности.
- Удалённая работа и выезды. Какие задачи решаются дистанционно, когда нужен инженер на месте и как учитываются выезды.
- Стоимость. Включённые работы, ограничения тарифа и отдельная оплата дополнительных задач.
Какие задачи можно передать команде
Поддержку пользователей, обслуживание рабочих мест и серверов, настройку сети, корпоративной почты и IP-телефонии. Проекты по внедрению CRM, переносу сервисов и закупке оборудования обсуждаются с учётом текущей инфраструктуры.
Защита данных и контроль работ
Для резервного копирования необходимо определить состав данных, периодичность создания копий, место хранения и порядок проверки восстановления. RAID и зеркалирование сами по себе не заменяют отдельную резервную копию.
До передачи доступов согласуйте ответственных, права специалистов и порядок их отзыва. Перечень работ, сроки и ответственность сторон должны быть отражены в договоре.
Как выбрать формат сотрудничества
- Опишите инфраструктуру и проблемы, которые хотите решить.
- Сопоставьте нужные работы с тарифами ИТ-аутсорсинга.
- Запросите предложение с составом услуг и условиями поддержки.
Познакомьтесь с компанией и командой или свяжитесь с нами, чтобы обсудить обслуживание.
