СИАБИТ · Обслуживание сайтов
Не работает форма, сломалась страница или накопились изменения? Пришлите адрес сайта и опишите проблему. Определим, какие задачи мешают заявкам сейчас, и предложим разовое исправление или регулярную поддержку.
Получить оценку задачиТехническое задание не требуется: опишите, что происходит и как должно работать.
Выберите задачу
| Ситуация | Следующий шаг |
|---|---|
| Не работает форма, заказ или страница | Диагностика и техническое исправление |
| Нужны регулярные публикации и изменения | Абонентское сопровождение |
| Сайт медленно открывается | Анализ скорости и оптимизация |
| Опасаетесь потери сайта или данных | Резервные копии и проверка восстановления |
| Нужно обновить CMS и модули | Обновление и безопасность |
Как описать проблему, чтобы быстрее получить оценку
- Укажите адрес страницы и действие, которое не получается выполнить.
- Добавьте текст ошибки или скриншот без паролей и персональных данных клиентов.
- Сообщите, когда возникла проблема и были ли перед этим изменения.
- Уточните, затронуты ли заявки, оплата или доступность всего сайта.
Что будет результатом
После диагностики согласуем решение, объём и условия выполнения. После исправления проверим исходный сценарий и связанные действия, сообщим о выполненных работах. Если причина находится у хостера или внешнего сервиса, обозначим эту зависимость.
Регулярные пакеты начинаются с 15 000 ₽ в месяц за 4 часа. Состав и сравнение тарифов. Срочность и режим реакции согласуются отдельно.
Вопросы и ответы
Нужны ли доступы сразу?
Для первого обращения достаточно ссылки и описания. После оценки определим минимальные доступы и безопасный способ их передачи.
Поддержка включает создание нового сайта?
Нет, новый проект или большая переработка оцениваются отдельно. Поддержка рассчитана на работоспособность и согласованное развитие существующего сайта.
Следующий шаг
Расскажите, что нужно исправить на сайте
Адрес страницы, что не работает или что нужно изменить. Можно описать своими словами.
Уточним детали, предложим порядок решения и согласуем объём работ.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
Выберите поддержку по платформе и задаче
- Сайт на WordPress — плагины, обновления и шаблоны.
- Сайт на 1С-Битрикс — компоненты, каталог и обмен данными.
- Исправление конкретной ошибки — диагностика и проверка восстановления.
- Регулярное обслуживание — плановые технические работы.
- Регламент поддержки и SLA — как согласовать сроки и ответственность.
Условия, которые стоит согласовать до исправления
- Срочность, доступное время работ и допустимый перерыв в работе сайта.
- Конкретный сценарий, по которому будет приниматься результат.
- Что входит в оценку, какие зависимости находятся у хостинга или внешних сервисов.
Вопросы перед началом работ
Есть ли единый срок реакции для любой задачи?
Срок и рабочие часы зависят от согласованного формата поддержки. При обращении укажите, работает ли сайт и поступают ли заявки: это поможет определить приоритет.
Что проверить после исправления формы?
Не только внешний вид кнопки, но и отправку, сообщение о результате и получение обращения в согласованном канале. Тестовые обращения выполняются по согласованному сценарию.
