Как включить Вебвизор и разбирать записи посетителей
Вебвизор показывает последовательность действий в записанном визите. Используйте его для проверки конкретной проблемы: посетитель не находит цену, нажимает неработающий элемент или не завершает форму.
Как подключить Вебвизор в Яндекс Метрике
- Откройте нужный счётчик и раздел «Настройки → Счётчик».
- Включите настройку Вебвизора, карты скроллинга и аналитики форм.
- На вкладке «Вебвизор» включите сам Вебвизор и сохраните настройки.
- Проверьте, что на сайте установлен актуальный код этого счётчика с нужными параметрами. Если код изменился, обновите установку через используемый способ подключения.
- Проверьте настройки записи полей и скрытия чувствительного содержимого. Затем убедитесь, что новые визиты появляются в отчёте.
Названия и расположение элементов проверяйте по актуальной инструкции Яндекса. Записи прошлых визитов до подключения не появятся задним числом.
Как посмотреть и проанализировать Вебвизор
- Выберите счётчик и откройте Вебвизор. Задайте нужный период.
- Выделите сегмент: конкретная страница входа, мобильные устройства, источник или посетители, не достигшие цели.
- Смотрите последовательность действий: что посетитель пытается сделать и на каком шаге возникает затруднение.
- Запишите наблюдение и URL. Например: «на телефоне посетитель несколько раз нажимает подпись рядом с кнопкой».
- Проверьте проблему самостоятельно на таком же типе устройства. Затем исправьте её и оцените целевые действия.
Вебвизор и карта кликов: чем отличаются
Вебвизор помогает разобрать отдельную последовательность действий. Карта кликов показывает распределение нажатий по странице, а карта скроллинга — просмотр её участков. Сначала найдите область проблемы по агрегированным данным, затем изучите подходящие записи.
Если записей нет или они выглядят необычно
Проверьте период, фильтры, установку счётчика и включение Вебвизора. Если запись отличается от текущей страницы, учитывайте, что сайт мог измениться после визита. Блокировщики, ограничения браузера и незавершённая отправка данных также могут влиять на доступность записи.
Не включайте сбор содержимого чувствительных полей ради диагностики формы. Для анализа обычно достаточно увидеть шаги, ошибки и факт завершения.
Как превратить наблюдения в исправления
Для каждой гипотезы фиксируйте четыре пункта: что увидели, где повторили, что изменили и как проверите эффект. Одна запись не показывает долю всех посетителей с проблемой. Сопоставляйте наблюдения с целями и расчётом конверсии.
Нужен разбор вашего сайта?
Пришлите адрес сайта и действие, которое посетители должны совершать: отправить заявку, позвонить или оформить заказ. Согласуем объём проверки, результат и стоимость.
Ответы на вопросы
Вебвизор показывает все визиты сайта?
Наличие записи зависит от настроек, условий сбора и ограничений инструмента. Не используйте число доступных записей как замену общей статистике визитов.
Нужно смотреть каждую запись?
Нет. Начните с проблемного сегмента и конкретной задачи. Проверяйте повторяемость наблюдения, затем сопоставляйте его с агрегированными показателями.
