СИАБИТ · Телефония и аналитика
Поймите, где теряются обращения и какие каналы приводят целевых клиентов. Свяжем формы, звонки и чаты с обработкой в CRM: доставка, ответ менеджера, квалификация и оплата. Состав отчёта определим по доступным данным.
Расскажите, откуда приходят обращения и где менеджеры фиксируют результат.
Разделяем события воронки
| Этап | Что означает |
|---|---|
| Нажал кнопку | Проявил намерение; контакт ещё может не состояться |
| Отправил форму или позвонил | Система зафиксировала обращение |
| Заявка доставлена | Данные доступны в выбранном канале или CRM |
| Принята менеджером | Обращение проверено, назначен ответственный |
| Квалифицирована | Подходит по согласованным признакам |
| Сделка оплачена | Оплата подтверждена данными учёта |
Что подключаем
Формы сайта, телефонию, ИИ-консультанта и CRM — по доступности интеграций. Сохраняем страницу и источник, тип обращения и связь с карточкой клиента. Повторные события, спам и тесты учитываем отдельно.
Какие вопросы решает отчёт
- Какие страницы дают целевые обращения, а какие — преимущественно спам.
- Сколько заявок не обработано и где нарушается передача.
- Какова доля принятых и квалифицированных обращений по источникам.
- Сколько времени занимает ответ и какие пропущенные звонки не закрыты.
- Какие обращения связаны со сделками и подтверждёнными оплатами.
Порядок внедрения
Согласуем определения статусов и ответственных, проверим источники данных, настроим передачу и проведём контролируемую проверку. Затем сверим отчёт с реальными обращениями и устранёнными дублями. Период сравнения выбираем с учётом цикла сделки.
Для расчёта расходов по каналам и окупаемости подключаем сквозную аналитику. Если оплат или расходов нет в источниках, соответствующие показатели не подменяем приблизительными числами.
Вопросы и ответы
Нужна ли CRM?
Для простого учёта отправок достаточно событий сайта, но контроль принятия, квалификации и продаж требует CRM или другого достоверного реестра статусов.
Почему число целей в Метрике отличается от числа заявок?
Причинами могут быть повторные события, блокировка аналитики, тесты, спам и разные определения конверсии. Сначала сопоставляем конкретные события и этапы.
Следующий шаг
Найдём пробелы в учёте ваших заявок
Адрес сайта, каналы обращений и используемая CRM. Что сейчас сложно отследить: потери, источники, обработку или продажи?
Разберём текущий маршрут обращения, определим недостающие данные и предложим порядок настройки учёта.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
