СИАБИТ · Телефония и аналитика
Свяжите звонки с карточками клиентов и задачами менеджеров. Настроим передачу событий из телефонии в CRM, поиск существующего контакта и контроль пропущенных вызовов. Сотрудник увидит контекст обращения и следующий шаг.
Рассчитать интеграцию телефонии
Укажите вашу АТС и CRM — проверим совместимость и нужные функции.
Какие сценарии настраиваем
- Входящий от нового клиента: создание обращения по согласованным правилам.
- Повторный звонок: поиск существующей карточки и истории.
- Пропущенный вызов: задача на перезвон с ответственным.
- Исходящий вызов: фиксация события и результата разговора.
- Запись разговора и источник: передача при наличии возможностей и прав.
Совместимость с вашей CRM
Для Битрикс24, amoCRM и собственной CRM проверяем готовую интеграцию либо API. Уточняем тариф, ограничения, необходимые доступы и поля. Изменение этапа сделки или назначение менеджера требует согласованных правил, а не только подключения ключа.
Как предотвращаем потери и дубли
Проверяем повторную доставку события, сбой CRM, совпадающие номера и связь нескольких звонков с одной сделкой. Журнал ошибок помогает заметить недоставленное событие. Приёмку проводим на входящем, исходящем, пропущенном и повторном звонке.
От интеграции к аналитике
Чтобы оценить рекламу, добавляем определение источника звонка. Чтобы увидеть продажи, связываем обращения со статусами и оплатами через сквозную аналитику. Стоимость зависит от числа сценариев и сложности систем.
Вопросы и ответы
Можно использовать существующую телефонию?
Сначала проверяем возможности оператора и CRM. Если доступна подходящая интеграция, смена телефонии не требуется.
Создаётся ли сделка на каждый звонок?
Это настраиваемое правило. Обычно важно отличать новый запрос, повторный контакт и спам, чтобы не засорять воронку дублями.
Следующий шаг
Соединим звонки и работу в CRM
Какие АТС и CRM используете, что нужно передавать и как сейчас обрабатываются пропущенные звонки.
Проверим доступные возможности, согласуем события, правила дублей и контрольный сценарий приёмки.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
