СИАБИТ · ИИ-консультант
Передавайте менеджеру контакт, задачу и историю разговора с ИИ-консультантом. Настроим создание обращения в CRM, поиск существующего клиента и проверку доставки, чтобы сотрудник мог продолжить диалог с нужным контекстом.
Рассчитать передачу заявок в CRM
Укажите консультанта и CRM. Совместимость и доступные сценарии проверим перед расчётом.
Какие данные передавать
| Поле | Для чего нужно |
|---|---|
| Контакт и удобный способ связи | Чтобы менеджер мог ответить |
| Услуга и краткое описание задачи | Чтобы не начинать разговор заново |
| Страница и источник обращения | Для анализа спроса и кампаний |
| История или резюме диалога | Для контекста консультации |
| Ответственный и статус | Для контроля обработки |
Сценарии обработки
Новый клиент создаёт обращение по согласованным правилам. Повторный контакт связывается с существующей карточкой, если система позволяет надёжно его определить. Для сложного вопроса назначается сотрудник; если онлайн-оператор недоступен, фиксируется запрос на ответ.
Возможность подключения к Битрикс24, amoCRM или собственной CRM проверяем по API, тарифу и разрешённым данным. Установка виджета сама по себе не означает работающую интеграцию.
Что проверяем до запуска
Тестируем новый и повторный контакт, отказ CRM, повторную отправку события и назначение ответственного. Пользователь должен видеть честный статус: при сбое нельзя показывать подтверждение успешной передачи. Ошибки фиксируются, повторные попытки не должны создавать несколько одинаковых заявок.
Как оценивать пользу
Сопоставляем диалоги, доставленные обращения, принятые заявки и сделки. Клик по кнопке учитываем отдельно. Единый учёт заявок позволяет сравнивать ИИ, обычные формы и звонки. Начать можно с одного сценария и одной CRM.
Вопросы и ответы
Нужно ли менять существующую CRM?
Не обязательно. Сначала проверяем доступные способы интеграции и тариф. Менять систему имеет смысл только при подтверждённых ограничениях.
Можно передавать заявки только менеджеру?
Да, можно обсудить уведомления в согласованный канал. Для контроля продаж потребуется также хранить статус обращения и результат работы с ним.
Следующий шаг
Свяжем диалоги ИИ с работой менеджера
Какие консультант и CRM используются, что нужно передавать и кто принимает обращения.
Проверим возможности интеграции, согласуем поля, правила дублей и сценарий передачи сотруднику.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
Консультации в других каналах
ИИ-консультант в мессенджерах: входящие сообщения и передача в CRM
