СИАБИТ · ИИ-консультант
Дайте ИИ-консультанту проверенные ответы о ваших услугах, ценах и условиях. Соберём материалы компании, устраним противоречия и настроим передачу вопроса сотруднику, когда сведений недостаточно. Подготовим примеры для проверки качества.
Оценить подготовку базы знаний
Можно начать с сайта и имеющихся документов — готовая база не обязательна.
Какие материалы подготовить
- Описание услуг и товаров с условиями, ограничениями и ссылками.
- Действующие цены или правила индивидуального расчёта.
- Частые вопросы клиентов и согласованные ответы менеджеров.
- Условия доставки, возврата, гарантий и порядок обращения.
- Контакты отделов, рабочий график и правила передачи заявки.
Как превращаем документы в рабочие ответы
Убираем устаревшие версии, разделяем разные продукты и отмечаем ответственного за каждый источник. Одна тема должна иметь согласованный ответ. Длинные документы разбиваем на понятные разделы; таблицы и исключения проверяем отдельно.
Если сведения меняются часто, обсуждаем автоматическое обновление. До подключения каталога нельзя обещать актуальные остатки или индивидуальную цену из учётной системы.
Как проверяем качество
Составляем набор типовых, неоднозначных и неизвестных вопросов. Проверяем соответствие ответов материалам, отсутствие выдуманных условий и правильную передачу менеджеру. Повторяем проверку после изменения цен, документов или настроек.
В отчёт включаем ошибки и отсутствующие материалы. Содержимое клиентского сообщения не должно подменять инструкции компании или открывать закрытые документы.
Результат работ
Структурированная база, список источников, регламент обновления и набор проверочных вопросов. Объём оценивается по состоянию материалов. Следующий шаг — внедрение консультанта и передача заявок в CRM.
Вопросы и ответы
Можно обучить консультанта только по сайту?
Сайт может стать исходным источником, но часто на нём нет исключений, правил расчёта и внутренних маршрутов. Эти сведения нужно согласовать с командой.
Кто обновляет цены?
До запуска определяем ответственного и источник цен. Изменение должно попадать в базу знаний и проходить контрольный вопрос, иначе консультант может использовать старую информацию.
Следующий шаг
Подготовим основу для точных ответов ИИ
Адрес сайта, какие материалы уже есть и на какие вопросы должен отвечать консультант.
Проверим состав источников, определим недостающие сведения и оценим подготовку и обновление базы.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
Консультации в других каналах
ИИ-консультант в мессенджерах: входящие сообщения и передача в CRM
