СИАБИТ · ИИ-консультант
Помогите клиентам получить ответ в привычном мессенджере и передать задачу менеджеру. Настроим ИИ-консультанта по материалам компании, сбор обращения и передачу контекста. Начнём с одного доступного канала и проверим сценарий на пилоте.
Укажите мессенджер и типовые вопросы. Возможности подключения проверим до расчёта.
Что делает консультант в переписке
- Отвечает по утверждённым материалам об услугах и условиях.
- Уточняет задачу и собирает контакт, когда это нужно для обращения.
- Передаёт вопрос, историю и согласованные поля менеджеру.
- Переключает разговор на сотрудника по запросу клиента или при недостатке сведений.
Сценарий входящих обращений отделён от массовых исходящих рассылок. Подключение канала само по себе не предполагает отправку сообщений всей базе.
Какие каналы можно подключить
Сначала проверяем официальный способ подключения выбранного мессенджера: бот, бизнес-аккаунт, API или поддерживаемый коннектор. Уточняем регион, тариф, ограничения сообщений и доступы владельца. Перечень доступных функций фиксируем до сметы. Если нужный канал не поддерживает передачу диалога или требуемый сценарий, предлагаем другой маршрут обработки.
Не обещаем одинаковые возможности во всех мессенджерах. Вложения, голосовые сообщения, кнопки и история переписки оцениваются отдельно для конкретной интеграции.
Как связать переписку и CRM
Определяем, когда создавать обращение, как находить существующего клиента и кому назначать задачу. Повторное сообщение не должно автоматически создавать новую сделку. Передаём канал, контекст и контакт в согласованном объёме. При недоступности CRM предусматриваем журнал ошибки и повторную обработку.
Менеджер должен понимать, где продолжить разговор и что уже сообщил клиент. ИИ приостанавливает ответы на время работы сотрудника, если такая возможность реализована выбранной платформой.
Пилот и критерии качества
Готовим примеры типовых вопросов, неизвестных ответов, отказов, смены темы и запроса сотрудника. Проверяем точность сведений, успешную передачу обращения, дубли и стоимость обработанного диалога. Консультант обозначает себя как ИИ и не выдумывает наличие, скидки или обязательства компании.
Пилот ограничиваем каналом и объёмом. До запуска согласуем хранение переписки, права доступа, обновление материалов и поведение при исчерпании лимита.
Стоимость подключения и сопровождения
Разделяем разработку сценария, настройку канала, интеграцию с CRM, подписки внешних платформ и сопровождение. Расход зависит от количества диалогов, длины контекста, модели и правил тарификации канала. В предложении фиксируем включённый объём, стоимость превышения и порядок уведомления о расходах.
Для расчёта нужны мессенджеры, примерный поток обращений, 5–10 вопросов клиентов и название CRM. Начать можно с одного канала, затем расширить проверенный сценарий.
Вопросы и ответы
Можно использовать одну базу ответов для сайта и мессенджеров?
Да, если выбранная архитектура поддерживает общую базу. Подачу, длину сообщений и действия адаптируем к каналу, а обновления проверяем во всех подключённых сценариях.
Можно подключить личный аккаунт сотрудника?
Сначала проверяем разрешённый способ интеграции и правила платформы. Предпочтителен управляемый компанией канал с понятными правами и восстановлением доступа.
ИИ сможет сам закрывать продажи?
Он может помочь с типовыми вопросами и квалификацией. Нестандартные условия, переговоры и подтверждение обязательств передаются сотруднику по согласованному сценарию.
Следующий шаг
Подберём ИИ-консультанта для вашего канала
Какой мессенджер используете, на какие вопросы нужно отвечать и куда передавать обращения.
Проверим доступный способ подключения, согласуем первый сценарий, материалы и условия пилота.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
