СИАБИТ · Email, SMS и уведомления
Настроим сообщения, которые помогают клиенту и сотруднику понять следующий шаг: обращение принято, заказ изменился, визит подтверждён. Для каждого события определим канал и правила отправки.
Рассчитать уведомления клиентам
Опишите одно событие: новая заявка, статус заказа или запись — предложим схему уведомления.
Сценарии уведомлений
| Событие | Получатель | Что проверяем |
|---|---|---|
| Новая заявка | Клиент и ответственный | Нет обещания результата до обработки |
| Изменение заказа | Клиент | Актуальный статус и ссылка на действие |
| Запись или перенос | Клиент | Верное время, часовой пояс и условия |
| Просроченная задача | Сотрудник | Ответственный и порядок эскалации |
Как устроен надёжный сценарий
Источник события передаёт данные в шаблон, система проверяет условия и отправляет сообщение. Сохраняем результат и обрабатываем ошибки. Повторное событие не должно бесконтрольно рассылать одинаковые уведомления. Для недоступного канала заранее выбираем действие, а не переключаемся на другой без согласования.
Email, SMS и рекламные кампании
Для подробного сообщения подойдёт email, для короткого срочного события можно оценить SMS. Регулярные предложения и новости — отдельное ведение email-рассылок с правилами подписки и исключения аудитории.
Пилот перед расширением
Начинаем с одного события и тестовых получателей. Проверяем поля, ссылки, время, повтор, отмену и недоставку. После приёмки подключаем рабочий поток в согласованных границах и наблюдаем ошибки и стоимость.
Стоимость: что входит в расчёт
Настройка сценариев, шаблонов и интеграций оплачивается отдельно от пакетов отправок и регулярного сопровождения. Итог зависит от провайдера, канала, объёма, числа событий и требований к журналу доставки. Для SMS учитываем сегменты сообщения; цену проверяем по выбранному провайдеру перед запуском.
Что согласуем перед началом
Согласуем получателей, основания для сообщений, событие запуска, повторы и прекращение отправок. Проверяем тестовый сценарий, исключения и журнал ошибок. Служебные сообщения и рекламные кампании разделяем по цели и правилам аудитории.
Вопросы и ответы
Можно подключить к существующей CRM?
Проверим события, доступный API и ограничения тарифа. Готовую интеграцию или разработку выбираем после описания сценария.
Доставка сообщения означает прочтение?
Нет. Принятие провайдером, доставка, прочтение и действие клиента — разные события. Используем только доступные подтверждения.
Связанные задачи
CRM-автоматизация и обработка заявок · Настройка SPF, DKIM и DMARC для домена · Аналитика заявок и звонков: от обращения до продажи
Следующий шаг
Рассчитать уведомления клиентам
Что должно запускать сообщение, кому оно предназначено и где хранится информация о событии.
Согласуем тексты, канал и обработку недоставки. Настройку и расходы на отправки рассчитаем отдельно.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
