СИАБИТ · Голосовой ИИ-администратор
Поможем автоматизировать административную часть звонков в клинику: уточнение услуги, доступного времени и заявки на запись. Медицинские вопросы передаются специалисту.
Опишите порядок записи и используемую систему — оценим административный сценарий звонка.
Границы административного сценария
Система может сообщать утверждённые организационные сведения и работать с записью. Она не ставит диагноз, не выбирает лечение и не интерпретирует симптомы. Для медицинских вопросов и нестандартных ситуаций предусматриваем перевод сотруднику.
Запись без конфликтов расписания
- Читаем доступные интервалы из согласованной системы.
- Подтверждаем услугу, специалиста, время и контакт.
- Фиксируем запись только после успешного ответа системы.
- При сбое создаём запрос администратору, не обещая занятое время.
Перенос и подтверждение визита
Проверяем правила идентификации клиента, отмены и изменения записи. Сценарий напоминаний оценивается отдельно от входящего помощника. Объём передаваемых сведений, доступ и хранение согласуем с клиникой до подключения. Начать можно с одной услуги или филиала.
Стоимость: что входит в расчёт
В смете разделяем разработку сценария и подключение, ежемесячное сопровождение, телефонию и потребление речевых сервисов. Учитываем минуты, число одновременных разговоров, интеграции, хранение записей и изменения сценариев. Лимиты и стоимость превышения фиксируем до пилота.
Что согласуем перед началом
Начинаем с ограниченного сценария и проверяем его на согласованных примерах. До рабочих звонков задаём перевод на сотрудника, поведение при сбое и запрет на неподтверждённые ответы. Масштабирование обсуждаем после оценки качества и стоимости завершённого обращения.
Вопросы и ответы
Можно подключить к нашей медицинской системе?
Нужно проверить API, права доступа и правила записи конкретной системы. Совместимость подтверждаем до сметы на интеграцию.
Что делать при сложном вопросе пациента?
Сценарий переводит обращение сотруднику по согласованным правилам и не подменяет медицинскую консультацию.
Связанные задачи
IP-телефония для бизнеса с аналитикой звонков и заявок · ИИ-консультант для сайта: ответы и сбор заявок · CRM-автоматизация и обработка заявок
Следующий шаг
Обсудить автоматизацию записи
Как клиника принимает звонки и ведёт запись. Медицинские вопросы остаются у специалистов.
Предложим сценарий уточнения услуги, времени и передачи заявки, затем рассчитаем подключение.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
