СИАБИТ · Голосовой ИИ-администратор
Поможем автоматизировать типовые входящие обращения: уточнение услуги, запись и передачу заявки. Начнём с ограниченного пилота и проверим качество диалогов до расширения.
Рассчитать голосового помощника
Опишите типичный входящий звонок — предложим первый сценарий и бюджет проверки.
Сценарии первого запуска
| Задача | Что делает сценарий | Когда нужен сотрудник |
|---|---|---|
| Типовой вопрос | Ответ по согласованной базе | Нет подтверждённых сведений |
| Запись | Проверка доступного времени и фиксация | Нет связи с расписанием или сложный запрос |
| Квалификация | Уточнение услуги и контакта | Спорная или нестандартная ситуация |
| Передача | Перевод или задача на обратный звонок | По просьбе клиента и правилам сценария |
Как ограничиваем ошибки
Задаём разрешённые темы, подтверждение важных данных и понятное представление автоматического помощника. Если система не поняла ответ, она уточняет вопрос или передаёт разговор. Нельзя подтверждать запись без успешного ответа системы расписания.
Как принимаем пилот
Согласуем тестовые диалоги: шум, перебивание, неизвестная услуга, отказ, перевод и недоступная CRM. Считаем завершённые задачи, ошибочные ответы, долю переводов и стоимость результата. Сценарий работает в выбранные часы и при доступности подключённых систем.
Интеграции и дальнейшее развитие
Проверяем совместимость с телефонией, CRM и календарём. Для очереди звонков предусмотрен сценарий контакт-центра, для записи — администратор записи. Стоимость зависит от сценария и потребления.
Стоимость: что входит в расчёт
В смете разделяем разработку сценария и подключение, ежемесячное сопровождение, телефонию и потребление речевых сервисов. Учитываем минуты, число одновременных разговоров, интеграции, хранение записей и изменения сценариев. Лимиты и стоимость превышения фиксируем до пилота.
Что согласуем перед началом
Начинаем с ограниченного сценария и проверяем его на согласованных примерах. До рабочих звонков задаём перевод на сотрудника, поведение при сбое и запрет на неподтверждённые ответы. Масштабирование обсуждаем после оценки качества и стоимости завершённого обращения.
Вопросы и ответы
Заменит ли робот всех операторов?
Нет. Для сложных вопросов, конфликтов и исключений нужен сотрудник. Определяем участок, который можно безопасно передать автоматизации.
Можно начать без смены номера?
Проверим маршрутизацию вашей АТС и условия оператора. Возможность сохранить номер определяется на этапе технической оценки.
Связанные задачи
IP-телефония для бизнеса с аналитикой звонков и заявок · ИИ-консультант для сайта: ответы и сбор заявок · CRM-автоматизация и обработка заявок
Следующий шаг
Рассчитать голосового помощника
Какие вопросы решают сотрудники по телефону и куда передавать обращения. Примерный объём звонков — если известен.
Согласуем сценарий, перевод на сотрудника и критерии проверки. Настройку и расходы на звонки рассчитаем отдельно.
Доступы к сервисам для первого обращения не нужны.
