Стратегия email-маркетинга до запуска рассылок
Стратегия нужна, когда предстоит выбрать аудиторию, задачи канала и последовательность сообщений. Результат этого этапа — план коммуникаций и критерии проверки, а не просто набор писем.
Если план уже есть, перейдите к ведению рассылок. Для оценки переходов используйте материал про трафик из email.
С чего начинается работа
Определите продукты, цикл сделки и действия клиентов, которые нужно поддержать: первую покупку, повторный заказ или возвращение к незавершённому обращению. Затем проверьте, какие данные о подписчиках уже доступны и как обновляется база.
Что включить в стратегию
- Сегменты аудитории и основания для включения получателя в каждый сегмент.
- Сценарии писем: приветствие, знакомство с продуктом, сопровождение покупки и возвращение клиента.
- Частоту контактов и условия остановки цепочки.
- Требования к контенту, посадочным страницам и платформе рассылок.
- Правила согласования, ответственных и календарь запуска.
- Показатели результата и план проверок гипотез.
Как проверить план до масштабирования
Начните с ограниченного сценария и заранее определите критерии оценки. Проверьте доставку и переходы, отписки, обращения и их качество. Сравнивайте сопоставимые сегменты и периоды; изменение продаж может зависеть не только от писем, но и от предложения, сезонности и работы отдела продаж.
Что подготовить для обсуждения
Описание продукта, примеры текущих писем, сведения об источнике базы, используемой платформе и результатах прошлых отправок. Если данных ещё нет, это следует учесть в плане первого запуска.
Обсудить стратегию с СИАБИТ. Состав документа, сроки и стоимость согласуются под задачи проекта.
