Примеры задач ИТ-аутсорсинга и проверка результата
Ниже — две типовые задачи: поддержка рабочих мест и организация восстановления данных. Примеры помогут обсудить состав обслуживания и критерии проверки перед договором.
Поддержка сотрудников, компьютеров и серверов
Что согласовать. Количество оборудования и офисов, часы поддержки, удалённый формат и выезды. Отдельно определите задачи вашей команды, порядок обращений, сроки реакции и работы, оплачиваемые дополнительно.
Как проверить. По отчёту о заявках видно, какие обращения поступили, кто их обрабатывал и чем завершилась работа. Сравнивайте стоимость вариантов при одинаковом составе обслуживания.
Доступы, резервные копии и восстановление
Что согласовать. Кто выдаёт и отзывает доступы, какие данные копируются, где хранятся копии и как проверяется восстановление. Учитывайте критичные системы и допустимые перерывы в работе.
Как проверить. Зафиксируйте результат проверки восстановления: какие данные удалось восстановить, сколько времени это заняло и какие ограничения обнаружены. Уточните, кто устраняет выявленные проблемы.
Что проверить перед договором
- Подтверждённый опыт: сопоставимые задачи и материалы, по которым можно проверить результат.
- Состав работ: что входит в обслуживание и что согласуется отдельно.
- Ответственность: порядок обработки заявок, приоритеты и обязанности сторон.
- Отчётность: выполненные работы, результаты проверок и дальнейший план.
Кратко опишите вашу ИТ-задачу. Уточним инфраструктуру и предложим состав обслуживания и расчёт.
Страницы раздела «ИТ Аутсорсинг»
